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E-COMMERCE 

NETCOMM

Se hai avuto un disservizio dopo aver effettuato un acquisto online su uno dei siti che espongono il sigillo Netcomm, e non hai ottenuto una risposta soddisfacente, Netcomm mette a tua disposizione la negoziazione paritetica Netcomm-AACC. Si tratta di una modalità di risoluzione alternativa delle controversie facile, veloce e completamente gratuita. Se hai sporto un reclamo all’azienda e non hai ricevuto risposta entro 45 giorni (o hai ricevuto risposta insoddisfacente), puoi avviare la conciliazione inviando direttamente alla Segreteria Tecnica la Domanda di Conciliazione compilata e completa degli allegati. Nel modulo ti sarà inoltre possibile indicare un’Associazione di Consumatori di fiducia, scelta tra quelle firmatarie dell’accordo, oppure lasciare la scelta a noi, che la selezioneremo con criterio turnario. Ricorda però: puoi usufruire della Conciliazione paritetica solo se hai effettuato il tuo acquisto su uno dei Siti Autorizzati a esporre il sigillo!

Come funziona la procedura?

Quando l’Organismo riceverà la tua domanda, la Commissione di Negoziazione, formata pariteticamente da un esponente dell’Associazione dei Consumatori firmataria e da un esponente dell’azienda coinvolta, discuterà del tuo caso e formulerà una proposta di soluzione che diverrà definitiva solo a seguito alla tua accettazione. La controversia in sede conciliativa viene decisa secondo equità, ha natura volontaria e gratuita. Tutta la procedura si esaurisce entro 90 giorni dal ricevimento della domanda. Al fine di agevolare la fruizione del servizio di Negoziazione Paritetica Paritetica ai consumatori stranieri, il servizio ADR è fruibile anche in lingua inglese.

Quanto costa?

Il consumatore accede gratuitamente alla procedura di conciliazione. L’azienda, invece, è chiamata a corrispondere una piccola tariffa.

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ADOC TOSCANA APS
Sede Regionale 

Tel. 055 7325586

Fax 055 7325586

Via Vittorio Corcos, 15 - 50142 Firenze (FI) Italy

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Questo sito è stato realizzato nell'ambito del Programma generale di intervento della Regione Toscana con l'utilizzo dei fondi ministeriali:

- Regione Toscana e MISE "Bando Regioni Ex Dm 12/02/2019"relativamente agli anni dal 2019 al 2021

- Regione Toscana e MISE "Bando Regioni Ex Dm 10/08/2020"relativamente agli anni dal 2022 al 2023

- Regione Toscana e MIMIT "Bando Regioni Ex Dm 06/05/2022"relativamente agli anni dal 2023 al 2024
 

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Gestito da @Elena Ferro ultima revisione 06/02/2025

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